10ok — গোপনীয়তা নীতি

10ok ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি 10ok-এর সমস্ত সেবা, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 10ok-এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতি বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বাংলায় প্রণীত হয়েছে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণ প্রামাণিক বলে গণ্য হবে। আমরা যেকোনো সময় এই নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইলে অবহিত করা হবে।

10ok বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ থেকে বিরত থাকি।

উপরোক্ত তথ্য ছাড়াও আমরা আপনার স্বেচ্ছায় দেওয়া তথ্য (যেমন গ্রাহক সেবায় কথোপকথন, প্রতিক্রিয়া, অভিযোগ) সংরক্ষণ করতে পারি। এই তথ্য সেবার মান উন্নয়নে সহায়ক।

10ok আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, যাচাইকরণ, লগইন ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধে সাড়া দিতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ ও আর্থিক প্রতারণা রোধ করতে।
• আইনি সম্মতি: মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) এবং অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য জানাতে।

10ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket সংক্রান্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠান), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution, Spribe ইত্যাদি), পরিচয় যাচাই সেবা এবং ক্লাউড স্টোরেজ প্রদানকারীর সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগাভাগি করা হয়। এই সমস্ত অংশীদার কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ বা আইনি প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে আমরা তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি। এমন পরিস্থিতিতে আইনত অনুমোদিত ন্যূনতম তথ্যই প্রদান করা হবে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

10ok একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড নিশ্চিত করা হয়।

10ok আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন অবস্থা ধরে রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা, গেম সেটিংস মনে রাখা।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য। (অপ্ট-আউট সম্ভব)
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও বট প্রতিরোধে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যাবে। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

10ok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন বিশেষজ্ঞ দল দ্বারা নিয়মিত পর্যালোচনা।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: সাইবার আক্রমণ থেকে সুরক্ষা।
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার: আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সেন্টারে তথ্য সংরক্ষণ।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অননুমোদিত লগইন সন্দেহে অবিলম্বে আমাদের জানানো আপনারও দায়িত্ব।

আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন এবং আমাদের নীতি অনুযায়ী আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরোক্ত অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু অনুরোধ আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সীমিত হতে পারে।

10ok আপনার তথ্য প্রয়োজনীয়তার চেয়ে বেশি সময় ধরে রাখে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে ৫ বছর পর্যন্ত (আইনি কারণে)।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন অনুযায়ী)।
• KYC নথি: যাচাইয়ের তারিখ থেকে ৫ বছর।
• গ্রাহক সহায়তা কথোপকথন: ৩ বছর পর্যন্ত।
• প্রযুক্তিগত লগ (IP, সেশন): ১২ মাস পর্যন্ত।
• মার্কেটিং অনুমতি রেকর্ড: অনুমতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে ব্যক্তি শনাক্তযোগ্য না থাকে।

10ok ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অংশগ্রহণ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক 10ok ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ রিপোর্ট করুন। আমরা সমস্ত এমন রিপোর্টকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা সমস্ত অনুরোধ ও অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। আপনার অভিযোগ সমাধানে আমরা সর্বদা সহযোগিতামূলক মনোভাব নিয়ে কাজ করি। আমাদের সাথে প্রথমে যোগাযোগ করে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করুন — এটিই সর্বোত্তম পথ।

এই নীতির যেকোনো বিভাগ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটেও আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের বাংলা ভাষী সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সেবা প্রদানে প্রস্তুত।